Няма БГВ и не работи пълначката

Котелът е двуконтурен конвенционален Вайлант турботек плюс 24 кВт и се управлява от стаен термостат на Вайлант. Монтиран е в обитаван апартамент в София. Работи 3-та зима. Отоплението работи на 23 гр., но от вчера БГВ изобщо не тече от топлите кранове на мивката и душовете. Също така не работи пълначката - завъртам крана и не пълни. На дисплея не изписва никаква грешка. Може ли да е замръзнал БГВ кръга? Навън вчера и днес през нощта температурата пада на минус 12 гр. Допълвам, че котелът е бил предвиден за външен монтаж на открита тераса, но тръбите са обърнати към стаята и монтажа е направен вътре в стаята. На външната стена обаче (там където са тръбите) е останал един отвор 40Х40, който не е измазан и не е изолиран, а има само ревизионен капак с тънка изолация. Апартаментът не е мой, а в него живее племенника ми, който каза, че преди 2 дни пак се е случило същото, но ВГБ е тръгнала без да се налага да се прави нещо. Преди повече от 1 година имаше същия случай там и БГВ тръгна без външна намеса.
Какво да правя в тази ситуация?

Да подгряваш