Ремонт на котел Vaillant за София

Здравейте. Пиша от името на съседи.
Котелът ѝ е Vaillant. Има проблем с гаснене по време на работа. Трябвало да се рестартира ръчно, което е много неприятно, защото човекът се топли на него и понякога се налагало да го рестартира по няколко пъти нощем. След посещение от някакъв некадърник от фирмения сервиз, казал, че на котелът му нямало нищо, да го наблюдавали, ако имало нещо за смяна, било резервна част за първо 500, после казал 650лв., но не я сменил и котелът продължава да гасне, когато си реши, включително нощем. Котелът е на около 10г, извън гаранция, може ли контакти на човек работещ с марката, който ще свърши работа, а няма да вдига безпомощен рамене, че е некадърен и да обвинява хората, че си измислят повреди в безпомощността си да помогне.
Имало някакъв кадърен техник в този фирмен сервиз, който обаче напуснал и не пожелали да им дадат контактите му.
Някакви насоки? Мерси в аванс!