Некоректна фирма - помощ!

Така... става въпрос за един познат, който ме помоли да попитам за съвет. Ситуацията е следната.

В две помещения са монтирани два климатика 12-ки: Midea и Haier (на 2 месеца). С Мидейката няма проблеми, но Хайера явно е от куцата серия. Замръзнал на първия ден още. Човека извикал техниците на фирмата и те открили "някакъв" проблем. Сменили външното тяло. Климатика не работи, няма комуникация между двете тела. Сменили с трето външно тяло... климатика започва да работи. Оставен на 24 градуса, на другия ден климатика е заледен, а в стаята малко над 10 градуса. При смяната на телата, техниците се направили на ударени и не отбелязали ремонта в гаранционната карта. Външното тяло, на вид било много очукано и си личало, че доста пъти е отваряно, а човека си иска нов климатик, все пак е дал 1100лв. Изпратих го да се разправя за гаранционната карта. Накарах го да попита дали може да му сменят Хайер-а с Мидейка, но взели да му изкарват от 10 кладенеца вода и да му казват как Хайера била много хубава машина, с много електроника, а Мидейките били само тенекиени бараки. Та въпросът ми е, как да се процедира в този случай. В понеделник ще отиде да постави въпроса с гаранционната карта и смяната на климатика и ако пак му откажат какво може да направи той, за да получи каквото му е необходимо. Кои държавни институции може да сезира за тази случка и какво му е необходимо, за да получи помощ срещу този, явно некоректен "търгаш".
Моля споделете ако имате опит с тези неща. Повече подробности като модел, кубатура и температури на струята от вътрешното тяло ще дам по-късно (когато ти замери).

ами комисията за защита на потребителя или автомат "калашников". втората институция се справя по-добре :)

http://www.kenanoff.com/blog/archives/190
Тук пише как се действа.

Тези haier са пълни боклуци-и аз си бях купил такъв- замръзваше ми всеки ден,та се налагаше да го поливам като цвете.При мен фирмата излезе коректна и ми го подмениха за daikin с доплащане.Не се двоуми,отиди при тях, предложи им замяна ,ако не искат-комисията за защита на потребителя ще ти свърши работа.