Гаранция на климатик

Kasap - Минимален,почти никакъв.Затова марковите клими си идват със заводска гаранция без условия за профилактики.Аз например монтирам Дайкин.Завода дава 3 г безусловна гаранция. С оригинална гар.карта.Но аз мога да ти дам 6 г гаранция като търговец. Но с моето условие да си наглеждам климатика ежегодно,срещу заплащане разбира се. Приеми го като вид застраховка на климатика.
И тук като клиенти пропускате най-важното- идвам и то почиствам климатика професионално и той става като нов,без никакви следи от мухъли,плесени и гъби.За ваше здраве е това,не за моето.Освен това се "отпушва" и заработва по-икономично и ефективно.Не го ли искате като клиенти ??? Знаеш ли след 2-3 г вътре на какво заприличва? Знаеш ли,че мацките от баровски офис избягаха навън след демонстрацията ми на почистване на 5 годишен климатик?
Kaar - виж си четвъртия ред от поста и кажи дали понятията ти не са омешани. А дали останалото ще стане - е,аз продавам климатици отдавна,не само ги монтирам.И постоянно се сблъсквам с такива като теб,прочели закона. Аз не го чета,имам си адвокат за тази цел.И досега нямам проблеми с гаранционните си карти. Помисли как гиганти в продажбите като Техномаркет или Технополис имат САМО такива карти с условия за профилактики. И защо досега КЗП не се е самосезирала или пък някой от ститиците хиляди техни клиенти.

Който не може да си го направи, а желае - тогава да! Хубаво е, но не задължително!
Тези 3 допълнителни години гаранция давани от теб всъщност не са гаранция, а следгаранционно обслужване/абонамент.
Ако още веднъж твърдиш, че даваш "ГАРАНЦИЯ" за която се заплаща - гориш според закона.

При следгаранционното обслужване клиента си плаща частите,а работата е за сметка на сервиза.Поне така е при нас.И не само при нас...
Пак да попитам - как е с новите автомобили? Ако си имал кефа да си купиш нова кола,там как е уреден въпроса? Кия ти дават 7 г гаранция и ти си бичиш яко без никакви прегледи,платени разбира се ??? Знаеш ли,че даже ако сипеш друго масло по време на преглед,ти отпада гаранцията? И че примерно маслото на Субаруто струва 60 лв/л при цена на Мобил 1 ( най-доброто) 15-20 лв.

Ванко, някъде не се разбираме очевидно. И в предишни постове, бях изразил мнението си, че в законово определения, гаранционен срок, профилактиката не трябва да ангажира клиента по никакъв начин. Да се калкулира в цената - да, съгласен съм. Да се товари клиента със скрити разходи... не. Договор за извън-гаранционна подръжка? Разбира се!
Много хора са склонни да платят за тази услуга. Не мислете, че всичките ви клиенти са циции. Ти също не си ремонтираш сам колата, или не я караш докато те остави на пътя. Поне веднъж в годината я вкарваш в сервиз. И никой не те кара на сила да си смениш маслото и филтрите.

П.С. Интересно ми е съфорумците от чужбина, да споделят как стоят нещата при тях.

prowigo беше писал по назад в темата как е в Канада.
А за скритите разходи- в гар.карта е ясно записана цената за услугата.Посл.ми точка гласи: " Запознат съм с условията в картата и съм съгласен с тях".

Не виждам недоразумение или "омешване" на 4-ти ред от поста ми - моля те да ми го цитираш.
Гаранцията по закон е безплатна и минимум 2 години, а всичко останало, което е срещу заплащане - не е гаранция.
Да не бъркаме повече понятията!
И големите вериги отдавна се опариха и се научиха да играят по правилата.
КЗП си е свършило работата, а ако някъде някой не е разбрал - винаги има първи път ;)

Измежду разправията която сте направили, едно нещо ми се наби на око. Защо казвате - гаранцията се поема от продавача. Да не би продавача да е направил климатика. Гаранцията се поема от производителя! Ако аз отида на наш клиент при обаждане. Проверявам машината и примерно компресора изгорял. Обаждам се на продавача (магазина откъдето купуваме техника и части) и питам, машина номер на модела и сериен номер еди какви си, проблема е компресора, в гаранция ли е още? И ония веднага ми казват, понеже те си знаят всяка машина кога е продадена и колко и е гаранцията. Ако е в гаранция ми доставят частта на следващия ден обикновено (частта е за сметка на производителя), и според договорката им с производителя и условията като цяло, труда ни го плаща било клиента, било доставчика (магазина) а той после си търси парите от производителя. Няма гаранционни карти - договори, подписани неподписани и т.н.. Няма такива филми. Клиента си има фактура, с която може да си търси правата ако някой се мъчи да го будалка. Пък и ние като сервизна фирма имаме интерес да ремонтираме, било то гаранционно или не. Нашия труд не се губи.
В България според мен проблемите с гаранциите и в частност климатиците идва от това, че много фирми предлагат на пазара техника, а никой не разполага с резервни части. И когато имаме проблем, почва прехвърлянето на топката. Тук много по-големи магазини за техника от Техномаркета не продават сплит системи. Предлагат само прозоречни климатичета. Виждал съм на едно място веднъж, и си викам, ха тука има. Да ама като приближих, то беше като щанд на някаква фирмичка, която предлага машини и прави монтажи. Фирмата от която ние взимаме, си предлага и резервни части, разполагат с голяма база. На пазара са повече от 40 години до колкото знам, и все още са!
Някой беше писал, че производителя се кълне, че ще работи техниката определен срок, и ако всичко е добре монтирано и .... не би следвало да има проблеми. Ей, това е техника бе хора. Кой може да каже кога ще се счупи? Една машина може да работи 20мин може да работи и 20 години.
На въпроса за допълнителните гаранции. Тука магазините за техника примерно имат навика винаги да предлагат удължена гаранция срещу % допълнително заплащане. Купуваш си TV, и ти казват, гаранцията му е 1 година към производителя, само че за да не се занимаваш, може да ти дадем гаранция 4 години към магазина, ще ти струва еди колко си. И като продадат няколко хиляди уреда примерно, удрят здраво кинтите от тая гаранция, пък и после да изпищят няколко не е фатално, ремонта за тяхна сметка. Даже ако не може да се ремонтира, ще ти върнат парите.

provigo , и ти си прав. Така е - и производителя дава гаранция. Но, купувачът среща ли се с производителя, кой му предлага стоката и кой прибира парите? Обикновено това става при търговеца на дребно. И поради това в нашата страна, както и в Европейската практика, беше създаден ЗЗП - за да има потребителя малко сигурност и за да има малко ред в отношението продавач - купувач.
В крайна сметка за крайния потребител гаранцията се поема в лицето на последния продавач, според указанията на същия този ЗЗП.
А за финансово - материалните отношения между търговци, вносители и др. - нямам представа, те са регламентирани в други закони.

ОК, вчера говорих с моя шеф на дълго и широко за тия гаранции как са уредени тука, тъй като и на мен не ми беше изяснено докрай. Оказа се, че труда по гаранцията се поема от този който ПРОДАВА машината на клиента. Частите са си за сметка на производителя.
Вариант 1: Аз като монтажна фирма примерно, доставям и продавам машина на клиента. В нейната цена е начислен и % за гаранционното обслужване за 1 година напред примерно. Частите за сметка на производителя.
Вариант 2: Друга фирма продава на клиентите, а ние монтираме. Тогава другата фирма ни плаща труда по гаранционно обслужване. Частите за сметка на производителя.
Вариант 3: Клиента си купува машината сам отнякъде и ни вика да му я монтираме. В цената е включен само монтажа. Гаранционно обслужване и частите при нужда - клиента си търси начин. Ако иска ние да му свършим работа ни плаща труда и времето загубено при търсене на части и т.н.
Гаранционното обслужване е от понеделник до петък, от 8 до 17ч. През друг ден и час, клиента си плаща разликата от двойната и нормална тарифа. Значи плаща нормална тарифа, а другата половина е за наша сметка при вариант 1 и за сметка на другата фирма при вариант 2.
Един вид гаранцията е застраховка, плащаш си за да я имаш и да си спокоен. При вариант 2, ако фирмата за която монтираме иска може да прибавим някакъв % върху цената и тогава гаранционното обслужване е от нас. Тука говорим за труда, частите ги дава производителя.
Преди време имало някаква пълна гаранция която се предлагала от производителя. Производителя поемал и труда и частта. Само че той си определя времето за смяна и условията. За смяна на компресор давал 4 часа труд. Ами още докато отидеш да диагностицираш, и да поръчаш компресора си загубил 2 часа. После имаш смяна и връщане на стария, като със сигурност не можеш да се вместиш в 2-та оставащи часа. И плюс това шефа ми разказва, че плащанията минавали през някакъв застраховател ли не знам си какво в САЩ, и те винаги орязвали, и бавели плащанията и фирмата се отказала да обслужва тия гаранции. Като се обади някой и каже че има такава гаранция, го препращали към магазина който му е продал техниката и те му пращали някоя друга фирма. Имало и такива дето се съгласявали да ги работят.
Това е за което се сещам засега. В общи линии така седят нещата.

Понеже спора беше главно за годините за гаранция,тук в БГ има закон,който определя мин . гаранция на две години.Но не пише ясно дали е безусловна гаранцията. Евтините марки винаги идват с условие за платена профилактика,затова се спори най-вече.
За мен нещата стоят така - продавам и монтирам най -вече Дайкин. Вносителя дава 3 г гаранция от него си.Частите са от него,труда е от мен. Имам вариант да дам от мен 6 г гаранция,но предпочитам да не товаря клиента наведнъж при покупката със сумата за удължената гаранция,а да си я плаща на годишни вноски.Ако има възможност-плаща за следващата година.Ако няма,просто гаранцията му прекъсва.Понеже явно тук в БГ думата "платена профилактика" е лоша думичка,мисля да мина на друг изказ,примерно ежегодно абонаментно обслужване.Не че не е едно и също.

Еми по отношение на труда, винаги можеш да си калкулираш в цената на климатика процента за 2 години гаранция. А дори и за 3 в случая с Дайкин. Ти като казваш че гаранцията от теб, не означава че ще е безплатно, то си му е включено в цената нали? А 6-те години гаранция е само за труда предполагам. Частите за сметка на клиента. На мен като цяло думата - профилактика не ми е симпатична за тоя случай. Може ако щеш - Абонаментно Техническо Обслужване.

vanko68 , не бих казал, че е имало спор относно срока на гаранцията, тъй като минималния срок е съвсем ясно и точно указан в ЗЗП и няма какво да се спори!
Просто трябва да се чете и знае, особено от онези които продават стоката на клиента.
Също така, ще се наложи да потретя, че ЯСНО И НЕДВУСМИСЛЕНО, простичко и кратко е написано (при това цитирано по-горе от мен), че гаранцията е "безусловна" и безплатна за клиента в рамките на най-малко 2 години.
От друга страна - струва ми се, че май хич не си в час за това което твърдиш, че евтините климатици идвали с условие за платена профилактика!!! :-memnon
Така ли се казва на клиентите!? Че гаранцията е безплатна, ама тука сега ще ми платите едни профилактики... не щото аз искам, ами щот така искат от мен - да ви взема едни пари?! :ole
Прави впечатление, че ти си противоречиш в коментарите си - ако някой прегледа написаното от теб в тази тема, ще му стане меко казано смешно!!!!!!!!! :-memnon

Не знам дали и в другите теми така се оплиташ, ама дано не се оплиташ и пред клиентите.
Как веднъж ти собственоръчно си написал:

Цитат:

---

1-Рекламации се предявяват към ТЪРГОВЕЦА,не към сервизния център.Клиента има договор(фактура или касов бон) със търговеца,а не със сервиза.
2-В закона няма такова изискване за задължителни профилактики.Има доста случаи вече на сезиране на Комисията за ЗП в тази връзка и решението винаги е,че такова животно нема.Вижте темата за скапаните компресори на Панасоник как започнаха да ги подменят, без да са правени профилактики.

---

както си написал и това:

Цитат:

---

В закона за защите на потребителя е написано ясно,че клиента има вземане даване САМО И ЕДИНСТВЕНО с Търговеца,тоест фирмата,която е продала климатика.При дефект в гаранционния срок продавача за СВОЯ сметка осигурява ремонта,включително и транпортните,монтажните и демонтажни работи.Никъде в закона не се споменава думата сервизна или монтажна фирма като субекта,към който да се обръща клиента.
За съжаление нещата в БГ със тълкуването и прилагането на законовата основа са толкова размити,че нямам думи.

---

а днес твърдиш, че не пише ясно дали е безусловна гаранцията и как се спорело, че

Цитат:

---

Евтините марки винаги идват с условие за платена профилактика,затова се спори най-вече.

---

Защо е необходимо да повтаряме специално по 10 пъти (а и да те цитираме самия теб), че никоя стока не идва с изискване за задължително платена профилактика през времето на гаранцията, независимо дали е скъпа или евтина стоката?!
Освен това, що се отнася до гаранцията на "твоите" DAIKIN-и - то тя при теб явно си е чисто и просто точно 3 /три/ години както навсякъде другаде!
Всеки друг срок който ти предлагаш на клиента си над 3-тата година НЕ Е ГАРАНЦИЯ - запомни го (въпреки, че ще се наложи да ти го подесоторя пак след време и пак да те цитирам), понеже не съответства на ЗЗП, който ти така точно цитираш понякога (за справка - виж си цитата по-горе, с който отново си противоречиш чрез твоята така наречена "гаранция", която даваш над 3-те години)!!! Може да си го кръстиш както ти подскаже фантазията (напр. "абонамнетно обслужване", "застраховка" или нещо по-креативно), но не и ГАРАНЦИЯ, щом не е безусловна и безплатна!
Надявам се, че ме разбираш и четеш правилно!

1-не можеш да вадиш някакви цитати от контекста и да ги тълкуваш както ти изнася. А просто ти давам безброй примери за обратното - че има платени профилактики. В закона няма изискване за задължителна платена профилактика,изобщо няма никакви думи за профилактики,но това не означава,че са забранени. Ако имаше ИЗРИЧНО УКАЗАНО,че е недопустимо или забранено,съм съгласен.По презумпция всичко,което не е забранено,е разрешено.
2-По въпроса с евтините климатици,понеже аз не съм бил в час,което най - ме издразни.Сложил съм поне 2-3 хиляди дървета с такова ЦИТИРАНО УСЛОВИЕ. Не твърдя,че е законно,но си е така. Вчера купих за клиенти няколко GREE-та от Техномаркет-София,Цариградско шосе. Ето ти сканирана с висока резолюция,дано ти стане по-ясно,ОРИГИНАЛНАТА гаранционна карта ,с която ги получавам като клиент.Сканирах я от двете страни,за да видиш и актуалната дата.Отзад ВНИМАТЕЛНО прочети горните редове и пак седни да коментираш кой бил в час и кой не е :
http://www.snimka.bg/album.php?album_id=404137

Аз не извършвам такава профилактика просто защото не е необходима.В домашни условия 5-6 години няма нужда от нищо.След това иска истинска профилактика/разглобяване,измиване с пароструйка/ и става чисто нов.Другото е просто изнудване на клиента.

-----------------------------------

Цитат:

---

Първоначално публикувано от vanko68

Пишеш по едно ЛС на 1115,на Ivana, на dimodd и ги питаш колко е гаранцията на климатиците,които съм монтирал в тях.Пишеш още едно на rkk ,който работи в такава фирма вносител и питаш колко е гаранцията при тях.

---

А като изгори компресора на 4 година за твоя сметка ли го сменяш?

---------------------------------

Цитат:

---

Първоначално публикувано от VeleV.Klima

Отдавна не съм писал в този форум но да си кажа мнението.
Ние правим профилактиките със източване и зареждане по етикет с везна както замерваме налягане ток входяща външна и изходяща "t". При замърсени вътрешни тела ги почистваме. Но последното не го правим на всеки защото по голяма част от климатиците са чисти и са на по година. Но си мисля че за 35лв би трябвало да не се прави профилактика а да е всъщност абонамент за сервизно обслужване за следващите 12 месеца. Но неможе да им се угоди на хората не желаят да си подновяват гаранциата не им се плаща.

---

За 35лв. изхвърляш стария фреон и слагаш нов или го събираш и ако има нужда допълваш?Досега не съм чул и видял такава профилактика/познавам много фирми/.Добра реклама,дано да е вярна.

Колко пъти да ви повтарям? Платената профилактика я въведоха TЕХНОКЛИМА през 2001 г. И от там започнаха всички да го правят. И аз съм дилър на DAIKIN но изискват да правя профилактика. Аз за профилактика взимам 50 лв.