Ъпгрейд на фърмуер и гаранция - Самсунг

[marmoran]

Здравейте,

Искам да ви попитам: Отпада ли гаранцията на телевизор Самсунг b650 при ъпгрейд на фърмуера от официалния им сайт?

Питам, защото според сервиза на К&K в Божурище не отпада, а според този на Цариградско шосе отпада.

Проблемът ми е следния, че след ъпгрейд с най-новата версия на фърмуера ЕПГ-то ми не работи. Ако трябва да съм точен работи само докато намеря и запаметя за първи път каналите и изключа телевизора. След това по никакъв начин не тръгва ЕПГ, т.е. празно е. Досега винаги имаше опция за връщане на стария фърмуер, но вече Самсунг са я махнали (има я в менюто, но не е активна) Жалко, че и в официалните си инструкции пишат, че има опция да се върне стария фърмуер, но на практика не е така.

[hristoslav2]

А защо не попиташ Samsung на имейла им и да поискаш официално становище ,относно гаранцията при ъпгрейд ?

[marmoran]

Всъщност бих искал да ги питам, но за да ги питаш каквото и да било, трябва да избереш страна от www.samsung.com. България и страните обслужвани от Техномаркет не фигурират там. Запитах UK, как мога да си върна стария фърмуер. По-долу публикувам отговора им, който си е малко в стил Параграф 22, тъй като изрично им бях писал, че България липсва на www.samsung.com и няма как да я избера.
Замъкнах ТВ-то в централния сервиз на К&К, не оспорват гаранцията, но и уви няма конкретно решение на моя проблем, нито с ЕПГ, нито с ролбек на фърмуера.

Христослав, ако имаш някакви корпоративни контакти, т.е. имейл на главната им квартира или отдел Поддръжка, който не е асоцииран с дадена страна ще се радвам да ми го изпратиш, за да мога да отправя запитването си към тях.

Ето отговора на Самсунг, за който писах по-горе:
-------------
Dear Customer,

Thank you for contacting Samsung Electronics.

Customer Reference: 210338123

Thank you for contacting us regarding your LE37B650T2W and the recent
issue you have experienced.

In response to your email regarding your product, please beadvised we
are the UK Samsung support.

Please redirect your enquiryto the country to which you require
support.

This can be done by going to www.samsung.com and select the appropriate
country.

I hope this has been of some assistance to you. If you do have any
further queries, please do not hesitate to contact us quoting your 210-
reference number.

Kind Regards
Stuart Millar

Samsung Electronics UK
CustomerCommunication Centre
Tel.: 0845 726 7864 (All calls charged at Local Rate)
Homepage: www.samsung.com/uk

[Product] LE37B650T2W

[hristoslav2]

Не трябваше да им пишеш ,че си от България.Пробвай се отново.
Нямам корпоративни контакти.Аз съм си най-обикновен потребител като теб
ако намериш тук и-мейл пиши на английски/това е корейският сайт на Семсун/
http://www.samsung.co.kr/index.jsp