Тъмно петно на екрана Samsung UE-48H6400

[stax]

Здравейте, имам следния проблем: Тези дни забелязах към долния десен ъгъл на екрана едно тъмно петно което е с големината на пластмасова капачка от кока-кола. Вижда се на по-светъл фон. Телевизора ми е още в гаранция и се чудя дали ще го признаят като проблем? Ето снимки на петното:

Искам да ви попитам предвид големината на дисплея 48 инча от Самсунг бях чел някъде че идват на място в къщи и го отремонтирват или се носи в магазина (Техномаркет) в моя случай?

Петното не е толква голямо но ми остават още почти два месеца гаранция до 27-ми март 2017г. За Пловдив на кой телефон мога да позвъня и да повикам сервизен специалист от Сасмунг да види проблема и евентуално да ми бъде отремонтиран?

Благодаря ви :-)

[tony34al]

Ще ти сменят панела. То при Самсунг стана ежедневие....

[ivander]

Направо го носи в магазина, от който си го взел. Те имат грижата да го дадат на сервиз. Ще ти сменят целият панел, това няма оправяне. При мен се наложи да го направя 3 дни след покупката за същият проблем.

[stax]

Здравейте,

Днес се обадих на телефона за поддръжка на Самсунг 070013311. Разговарях с оператора и той поиска да направя няколко стъпки преди да предприеме други действия:

1. Да направя самодиагностика от меню поддръжка и нулиране.
2. От меню картина да направя нулиране на картината пина е 0000
3. От меню поддръжка, самодиагностика, нулиране на фабрични настройки
4. Актуализиране с последния фърмуер

Аз в момента съм на раборта и като се прибера в къщи ще ги направя тези неща. Пиша ви ги за да знаете как процедират от Сасмунг и ако преди това съм знаел за тези стъпки щях да ги направя преди да се обадя.

Утре ако няма резултат ще се обадя отново и това което си мисля, че трябва да последва е да пуснат заявка към K&K Сервиз за посещение на място. След това от K&K Сервиз се свързват с мен да уточним деня за посещение и ако всичко е ОК, идват взимат телевизора ремонтират го и го връщат обратно. Ще ви пиша какво ще стане за да имате представа как стоят нещата и стъпките, защото когато човек е информиран му е по-лесно и знае предварително какви действия да извърши и какво да очаква.

[Gena_bs]

Не си губи времето с глупости!
Направо носи телевизора в магазина, от който си го купил или в сервиза.
Дефект на панела няма как да се отстрани със software reset от какъвто и да е вид.
Каките във всички call centers четат въпросите от шаблон и отчитат брой отговорени повиквания.
Успех!

[jordanik]

Мдаааа,играл съм го тоя филм.След,като зададеш фабричните настройки и си пуснеш тестовата картинка,ще видиш,че петното пак си е там.После ще ти се обадят от сервиза и ще те накарат да им пуснеш снимки на дефекта по мейл.След това ще те посетят,ще снимат панела отвсякъде и ще чакаш обаждане какво са решили да правят.Накрая,ако имаш късмет и признаят дефекта,ще поръчат нов панел и ще ти го сменят или в сервиза,или у вас.
При мен нещата протекоха по този начин и в рамките на 3 дни проблема беше отстранен.

[FearMe]

откога:

1. клиентът трябва да си флашва телевизора сам?
2. това се окуражава, вместо да се забранява? моите последни спомени бяха, че в магазина хем ме погледнаха изумено, хем ме предупредиха, че ще ми падне гаранцията поради неоторизирано човъркане...


P.S. също съм на мнение, че без излишни лакърдии тв-то се носи на място и се оставя без много обяснения, а само след демонстрация на дефекта
никъде няма заложени и описани процедури по самодиагностика, екипи на място (да не е скъсан щранг я!) и др.под.

[dimlubnik]

Имах същия проблем, обадих се в сервиза на Самсунг от където ме накараха да снимам петната, лепенката която е на задния капак и гаранционната карта с касовата бележка. Изпратих им ги и след 2 дни смениха матрицата. В това отношение съм доволен от сервиза, просто не повярвах, че живея в България! Обаждай им се , ще решат проблема бързо.

[stax]

Мдаааа,играл съм го тоя филм.След,като зададеш фабричните настройки и си пуснеш тестовата картинка,ще видиш,че петното пак си е там.После ще ти се обадят от сервиза и ще те накарат да им пуснеш снимки на дефекта по мейл.След това ще те посетят,ще снимат панела отвсякъде и ще чакаш обаждане какво са решили да правят.Накрая,ако имаш късмет и признаят дефекта,ще поръчат нов панел и ще ти го сменят или в сервиза,или у вас.
При мен нещата протекоха по този начин и в рамките на 3 дни проблема беше отстранен.

И аз предполагам че така ще протекат нещата но най-много ме притеснява момента с това дали ще признаят това петно за проблем. Затова се хванах по този начин да правя нещата. Най-лесно е да взема телевизора и да го знаеса в магазина и те от там да го пратят в сервиза, който да издаде становище. Аз обаче ако не съм там и в този случай няма да бъда, в това становище може да напишат това е клаудинг или нормално е и т.н. По тази процедура обаче ако им дойде заявка и дойдат в къщи и пред мен започнат да ми обясняват това и онова, поне мога да им пусна фон на който се вижда отчетливо петното. Иначе в голям процент гледайки филм или картината е шарена не се вижда петното защото е бледо не е толкова контрастно.
Днес пуснах снимки, адрес и гаранционна карта с касова бележка на мейла им и ще чакам да ми се обадят.

Относно ъпдейтите един колега, който е писал защо ние трябва да си ги правим - ами това е направено потребителя сам да може да го прави с натискането на няколко бутона и не е сервизна дейност като, примерно да смениш фърмуер на копирна машина и да влизаш в сервизни настройки. Така, че не виждам какъв е проблема.

Благодаря на отзовалите се и ще пиша до края какво и как ще се случи. Надявам се да е положително .

[hristoslav2]

FearMe
1. Това, от години е нормална практика.
2. Няма никакво неоторизирано човъркане - това, което искат от поддръжката се намира в потребителското меню.

[Jack Krauser]

Не си губи времето с глупости!
Направо носи телевизора в магазина, от който си го купил или в сервиза.
Дефект на панела няма как да се отстрани със software reset от какъвто и да е вид.
Каките във всички call centers четат въпросите от шаблон и отчитат брой отговорени повиквания.
Успех!

Само да добавя, че такива петна по дисплея имат склонност да се появяват и да изчезват от самосебе си. На моя монитор(не Самсунг) преди имаше много забележимо петно, което се виждаше на тъмен и на светъл фон, а в момента няма нито следа от него. Тези петна май се получават от неравномерно нагряване или нещо подобно и след време могат напълно да изчезнат.

[stax]

Здравейте,

Вчера ми върнаха от "Сръчко сервиз" бившия вече "К&К сервиз" телевизора със сменен панел. Както бях написал преди няколко поста по-горе, беше им пусната офицялна заявка, обадиха ми се още същия ден. Дойдоха взеха телевизора снимаха си гаранцията и след три дни ми го върнаха, но понеже се падна и събота и неделя та станаха пет. Всичко с панела е ОК, но сега ми прави впечетление, че звука е доста по слаб от преди, също така не толкова чист сякаш високите леко глъхнат. Забелязах го понеже пускам да детето от youtube почти едни и същи песнички всеки ден и първо усилването на 10 - 11 преди беше доста силно, а сега трябва да отида на 22 - 23 за да постигна същото и като сила става но като звучене е кофти няма я звънливоста стои постно.

Обръщам се към Христослав или ако някой друг има престава, самите колонки с новия панел ли вървят и вградени ли са? Също така дали
имат някакви найлончета, препазни лепенки които е възможно от сервиза да не са отстранили преди да поставят задния капак?
Ако не е грешка значи Samsung просто слагат без контрол каквото им падне, просто няма как да има такава разлика, драстична е.

Другия ми Samsung UE-32H5500 имаше същия звук като на UE-48H6400 бяха едно към едно и като сила и като качество. Сега UE-32H5500 ми е с по-силен звук и кристално качество - смях, пълен смях.

Само да пиша последно, прегледал съм настройките и всичко е ресетнато направено е да работи както е било преди ремонта.

[hristoslav2]

Говорителите и видеопанела вървят отделно! При смяна на панел - се подменя панела, после се влиза в сервизното меню и се нулират изписаните там часовете наработка на панела.
При смяната му с друг аналогичен модел, от друг производител - пак се влиза в сервизното меню и се променя изписаният там модел, с този на поставеният нов такъв. С последното действие, се променят заводските софтуерни настройки за картина - има такива запаметени. В противен случай, ще имаш изкривени цветове....

За промененият звук...знам ли. Покрай другите промени може да са пипнали и настройките за звук.
Някъде бях чел, че ако се промени серията/моделът в сервизното меню, се променял леко и звукът.

[stax]

Благодаря за отговора :-)

Имам още един последен въпрос: Тези дни като тествам телевизора ми направи впечатление, че при ползване само на приложенията примерно Youtube, HBO GO, Fusion на Булсат - от време на време но не е толква фрапиращо ми изкачат артефакти като на видео чип. На телевизия няма проблем, само при приложенията става. Понякога са вертикални ивици от горе до долу или други форми и черти но всичко е за секунда, мигва само. Тези дни ще пробвам през PC да гледам някой филм да видя дали ще стане нещо и ще пробвам през USB HDD дали също ще има този проблем. Следвайки логиката трябва и от там да се получава. В youtube ми се случва най-често явно там се натоварва повече може би защото клиповете са по тежки но може и случайност да е.

Въпроса ми е как мога да го натоваря оптимално този видео чип ако е от него проблема за да може да направя рекламация докато имам все още гаранция? Решил съм да пусна да върви нещо и да закрепя телефона да прави клип и ако изкочи артефакт да се види и така да го приложа като проблем иначе не виждам по какъв друг начин мога да докажа за проблема?

Ти какво би ме посъветвал?

[hristoslav2]

Може да му пуснеш някой UltraHD блу-рей филм HEVC.H265 с голям битрейт. (4:4:4, 60fps)