Неадекватно сервизно обслужване от Небел сервиз

[LuLu]

Здравейте,
Бих искал да напиша няколко думи за "ремонтната услуга", която получих от въпросната фирма, за да мога да предпазя и някой друг да не се прецака като мен.
Имам пералня Ariston Hot Point, която се развали- при пускане се чуваше щракане от заключването на вратата, но пералнята не тръгваше. Обадих се на Булсервиз, но за съжаление нямаха свободни дати за една седмица напред. После звънях и в ЕМ Сервиз- и там така. Накрая звъннах в Небел Сервиз, там ми вдигна според мен единствения слжител в тази фима- Иван Андреев и се уговорихме за оглед на място срещу 20 лева. Дойде още същия ден. Още с влизането започна да нервничи. Отидохме и му показах пералнята. Отвори кпака. Гледа, пули се, като през цялото време, се държа толкова нагло, че накрая бях на косъм да хвана и да го изгоня, което за съжаление не направих обаче. Дори сина ми ме пита: "Какво му е на тоя чичо?"
Накрая реши, че или била ключалката на пералнята или била платката. Свали въпросната платка, каза че щял да я носи някъде, където разбирли от "тия работи", взе си 20 лв за посещението и си тръгна. 10 дена го чаках "инж. Иван Андреев",както се е написал в сайта си / Небел Сервиз - ремонт на домакински уреди : перални, съдомиялни, микровълнови фурни, готварски печки, професионално кухненско оборудване, климатици. /.На десетия ден дойде постави платката и пералнята тръгна. Взе 95 лева и си замина. По-късно установихме, че сушилнята не работи. Жена ми му звъннала и той й обяснил, че сушилката или си била прецакана или просто сега й било дошло времето! Естествено с наглия, нервен тон...
Реших, че ще потърся съвет от някой нормален сервиз. Звъннах в Булсервиз и записахме час за след седмица. Дойде техника след 7 дни. Отвори пералнята и се оказа следното нещо: въпросния бастун, вързал грешно кабелите, дал на късо нагревателя и той изорял!!! Бях бесен! Платихме едни нови 80 лв. и накрая ремонта ни се върза екстра! Бях решил да пусна жалба до Защита на потребителя, тъй като си пазя документите от ремонтите и такива нямат място в жилищата на хората, но жена ми ме разубеди... Реших все пак, да не съм пас и да пусна тема по тоя въпрос тук-там. И така. Имайте си едно на ум!!!

[avenger]

Не,че нещо,ама си дал 195 лв,като е можело да дадеш 80 и жена ти те е разубедила??? Щом имаш документи действай,освен ако не се чудиш какво да си правиш парите!

[kod]

Същото щях да кажа - адекватната реакция е търсене на права в КЗП, няма лошо, че споделяш във форума, но... не е това начина за оплакване.

[wrathchild]

Момчета, ама вие сериозно ли мислите, че КЗП ще се занимава с такива като нас? Та това е държавата бе хора, за тях ние сме НИКОЙ!!! Всички са като черва, всеки е свързан с всеки. Имаш право да плащаш, а ако много знаеш да лаеш ще плюеш кръв, къде в пряк, къде в преносен смисъл. Ако имаш пари за адвокати и си търсиш занимание, ОК! Реално обикновения чиляк гълта вода и продължава.
Иначе добре е писал човека, поне да се знае кой не става, не че има голям избор от ставащи де...

[kod]

Момчета, ама вие сериозно ли мислите, че КЗП ще се занимава с такива като нас?

Признавам, че нямам личен опит, но да, смятам, че ще обърне внимание на хора без привилегии като нас ако има основателна жалба.

[badr]

Реших, че ще потърся съвет от някой нормален сервиз. Звъннах в Булсервиз и записахме час за след седмица. Дойде техника след 7 дни. Отвори пералнята и се оказа следното нещо: въпросния бастун, вързал грешно кабелите, дал на късо нагревателя и той изорял!!! Бях бесен! Платихме едни нови 80 лв. и накрая ремонта ни се върза екстра! Бях решил да пусна жалба до Защита на потребителя, тъй като си пазя документите от ремонтите и такива нямат място в жилищата на хората, но жена ми ме разубеди... Реших все пак, да не съм пас и да пусна тема по тоя въпрос тук-там. И така. Имайте си едно на ум!!!

Първата част на поста няма как да я коментирам.Но техническата страна на въпроса, разбира се съдейки от текста, който виждам е меко казано спорна.
Не съществува физическа възможност нагревател да бъде изгорен от късо съединение.Второ, нагревател не може да бъде изгорен ако му бъдат разменени места на кабелите.Нагревател се захранва с три проводника.Два захранващи и един за предпазното зануляване.При размяна местата на двата захранващи кабели не се променя абсолютно нищо.При размяна на единия захранващ с този за зануляването е възможно повреда, но не в нагревателя, а схемата за захранването му.В най-лошия, но почти невероятен случай, това би оставило нагревателя включен, но не е възможно да изгори по тази причина.
Предполагам, разбира се само предполагам, но с вероятност 90 % нагревателя е изгорял по рано в процес на експлоатацията, но не е бил забелязан, особено ако сушилнята не е ползвана или наистина му е дошло времето точно при пускане след ремонта, което е малко вероятно.Ако е така, този проблем е нямало как да бъде известен преди платката да бъде ремонтирана.Разбира се, можело е да се изпробва пералнята един цикъл пране със сушене, но това означава още 3-4часа време.
Всичко това е плод на стечение на обстоятелства.
Хубаво е че сте решили да пуснете тема, но от нея, по вашите думи, аз си правя извода за изключителната липса на професионална етика и професионализъм от страна на техника на Булсервиз, който направо ви е излъгал .Разбира се втория ремонт също е платен.
Вашата позиция е напълно разбираема - дали сте една сума и сте очаквали проблема да бъде решен, вместо това излиза друг проблем и сте платили още почти толкова.Никой няма да бъде очарован от такова развитие на нещата, особено ако сте изтърпяли грубо отношение от страна на сервиза.

п.п Темата не трябва ли да е в раздела "Черен списък" ?

[LuLu]

Здравейте на всички отново! Благодаря ви за мненията.
Факт е, че трябваше да се обърна към КЗП. Това, че не го направих ми гарнтира на 100%, че нищо няма да се случи. Ако го бях сторил, имаше поне някакъв шанс оня шмекер да си понесе последствията. Все едно...
badr , технически не съм много запознат в детайли. Това което казвате обаче, означава че и втория техник също е послъгал нещо... От друга страна пък, нагревателя го ползваме много често и е невъзможо да е изгорял по-рано и да не ме забелязали, т.е. докато работеше пералнята, той си функционираше. Остава тази малка вероятност, за която говорите- да е изгорял точно при пускането... Така или иначе, каквото и да е станало това не променя неадекватното поведение на онзи пишман майстор от Небел сервиз!
Ще го добавя в раздел "Черен списък", благодаря за съвета.