Новини
Форум
Актуално
сървър
Ще ви разкажа моят случай за непрофесионално, заблуждаващо и откровено подвеждащо обслужване от страна на служители на магазин HАNDY гр. Казанлък.
На 10.05.2011 г. от магазина на М-Тел гр. Казанлък си закупих предплатена карта. Момичето, което ме обслужи ме информира, че картата ще бъде активна след няколко часа. Изчаках определеното време и когато се опитах да проведа разговор, с изненада установих, че картата изисква регистрация. Служителката на място пропусна да ме информира за тази „малка подробност”, така че да регистрираме картата в момента на покупката.
На 11.05.2011 г. посетих магазин HANDY гр. Казанлък, за да си регистрирам картата. Служителката в магазина Гергана Илиева, използвайки моята наивност и некомпетентност ме подведе да сключа 2 /две/ годишен договор (в последствие променен на 1 /една/ година) с месечен абонамент 9.90 лв. Изрично я попитах трябва ли да си купувам ваучери и колко често да си презареждам картата. Тя ми отговори, че само трябва „да сменят ЧИПА на телефона” и вече картата ми е регистрирана и активна и единствено е необходимо да си купувам ваучери и да я презареждам. Предоставиха ми да подпиша документи за „регистрация на картата”. След полагане на моя подпис, договорът който аз НЕ ЖЕЛАЯ да ползвам беше факт. През цялото време у мен оставаше впечатление, че това е стандартна процедура при регистрация на СИМ карта. Служителите по никакъв начин не ми обясниха, че става въпрос за ПОДПИСВАНЕ НА НОВ ДОГОВОР, с НОВА СИМ КАРТА и НОВ НОМЕР. През цялото време ставаше въпрос, че ми активират картата и за закупуване на ваучери, а не за заплащане на вноски по договор. По този начин аз получих изцяло подвеждаща и откровено заблуждаваща информация. Слагайки НОВА СИМ карта в телефона служителката задържа моята (предплатената) СИМ картата. Наложи се синът ми, след като му разказах ситуацията да ходи до магазин HANDY, за да вземе обратно закупената предния ден предплатена карта. Там на място след доста разправии пред него служителката Гергана Илиева казва, че единственото което може да се направи е да се промени срока на договора от 2 на 1 година.
Към всичките измами, които открито практикуват М-Тел, тези на техните партньори от HANDY изобщо не им отстъпват. Раздухах сличая и подадох жалби до всички възможни институции, които се сетих, а именно: „Мобилтел” ЕАД, Комисия за защита на потребителите, М-тел и HANDY. При депозирането на жалбата ми в магазина на NADY гр. казанлък тази въпросната служителка Гергана, след като проведе дълъг разговор с някои от шефовете си имаше наглостта да ми предложи сделка. Ще си позволя да я цитирам:
"Искате ли да ви предложа една сделка?
Моите началници ми искат обяснения за случилиото се и аз ще напиша, че неправилно съм ви обяснила ситуацията.
Ще ви прекратим договора и ще ви върнем парите, но ми обещайте, че няма повече да разпространявате тази жалба"
Попитах я как така до вчера ми твърдеше, че нищо не може да се направи, а сега дори си позволява да ми предлага сделка и то с прекратяване на договора. Явно нейните шефове нещо са я нагрели, защото направо загуби говор и картина и беше много притеснена.
Та за всички, които са попаднали в подобна ситуация пътят за разтрогване на договора е следния:
1. понеже е сключен "дистанционно" т.е. чрез HANDY от името на Мобилтел имате законово време от една седмица след сключването му да подадете жалба за разтрогването му.
2. Жалбата я подавате до Комисия за защита на потребителите - това ги стряска. В моят случай и до Мобилтел, до HANDY и до месния офис на М-тел (Мобилтел и М-Тел били различни неща)
Отговор с цитат
(не знаех, че в Казанлък могат да правят такива интервенции. Предлагам следващия завод на Нокиа да е там 
Първоначално публикувано от КрИс 
като им дадат документи, било то от мобилен оператор, банка, данъчно, хвърлят по един бегъл поглед и подписват. Кой ще ти чете 2-3 страници договори.
