АРДЕС - думите бледнеят

[Mr.TECHNO]

Калчев не му се връзвай на Техното.Той още отначало има "адвокатства" ...

Какво точно имаш в предвид с " има адвокатства". За разлика от теб, аз познавам и двете страни, а ти си правиш сметка само на база едно мнение. А дали е така ? Вярваш на човек който в предишен пост е писал как на младини е "прекарвал" магазини със стари ботуши и скъп препарат.

Хората са му сменили проблемния елемент и въпреки това те трябва да са в черен списък.
Ами сложете в този списък всички фирми които допускат грешки, т.е. - всички

Още от начало казах - моето мнение за тази фирма е без значение . Изказвам съмнение в точността на фактите на потърпевшия , и въпреки това му съчувствах за проблема.

@Tomorow - харда е закрепен за долния капак и за да се извади, се маха всичко на този лаптоп, даже и дъното. Да , труден е за работа, но не оправдавам никой.

[Ardes.bg]

Уважаеми г-н Калчев,

Съжалявам, че сте ме разбрали по погрешен начин.
За което се и извинявам.
Действително съм напълно съгласен с Вас, че сервиза ни е постъпил по напълно погрешен начин и сме допуснали грешка при всяка стъпка от приемане до приключване. Не съм искал да оправдавам действията на сервиза ни по никакъв начин.
Тази случка е ценен урок за тях.

Според моите разбирания, как трябваше да постъпим :

След като колегата е видял, че е счупен капака и това не е отбелязано на протокола за приемане, е трябвало да поръча нов капак и да го смени.
Колежката е трябвало да Ви се обади и да Ви каже, че капака е счупен и сме поръчали нов такъв и след като Ви го сменят, да Ви върнат лаптопа без обяснения на какво се е дължала конкретната ситуация. Без излишно драматизиране на нещата - става дума за 60 лв.

Времето, което ми загубиха с решаване на този случай, нервите и доброто име, което се опитвам да създам и опазя не струва 60 лв., нито 400 лв.

Това е моето мнение. Ако е смятате, че е грешно, коригирайте ме, как според Вас е трябвало да постъпим.

В конкретния случай, всяко звено се е измъкнало и не си е свършило работата както трябва, затова си понасят последствията.
Фирмата ми също ще си носи последствията много години.

Така, че мисля всички виновни са наказани.

инж. Димитър Димитров
управител Ардес.бг

[DUNDURMA]

АДМИРАЦИИ за г-н ДИМИТРОВ,всеки уважаващ клиентите си,би постъпил така.лошото е,че заради един БАСТУН идващ от 9 до 5 на работа,може да срине имидж и доверие градени с години

[pilot]

И според мен се осъзнаха навреме, че са допуснали грешка...макар и с помоща на популярен форум
Собственикът поднесе извинение, сменили са капака. Мисля, че си е извлякъл искрено поука с последният пост Сега може да направи и някой дребен подарък на Калчев за Коледа /освен 5лв./ и повече да не допуска такова отношение към клиент, понеже мрежата дебне отвсякъде...

Предлагам да се махне темата от този раздел.

[Tommorow]

@Tomorow - харда е закрепен за долния капак и за да се извади, се маха всичко на този лаптоп, даже и дъното. Да , труден е за работа, но не оправдавам никой.

Ако беше изгледал което и да е disassembing видео за въпросния модел щеше да разбереш какво искам да кажа, а то е, че върху долния капак при целия процес на разглобяване и сглобяване НЕ се прилага сила и не е необходимо. HDD-то е завинтено за дънната платка, а не за долния капак. Интересно ми беше при коя точно операция се е случило това и колкото и да гледах не видях в кой момент долния капак е подложен на огъване, извиване или каквото и да е било напрежение, така че, комбинирано с евентуалната загубата на еластичност на пластмасата след 4-ри годишни термичните цикли да доведе до спукване. Ако беше се спукал горния подклавиатурен капак щях да го разбера най-малкото заради усилието което се прилага при неговото отделяне.

След половин час се връщам да го взема, момчето ми казва, че ....

Да определиш 30 мин за такова тотално разглобяване, в което време трябва да влиза и тест на това което си направил, извинявайте, но това си е живо престъпление към изделието и пълна безотговорност към клиента и неговата собственост. Обяснението ми е просто и твърде вероятно: понеже от това си деяние ( изваждане подмяната на хард диск с ссд, и поставянето му в шейна на мястото на двд-то ) фирмата няма да изкара пари, то се е работило на метода "давай, давай, натисни тука ще излезе, упс,....абе аре бе, като за без пари толкова на оня келеш 5 лева му се досвидяха видя ли къф цирк направи в офиса"

[kod]

Предлагам да се махне темата от този раздел.

Аз също предложих това по-рано, но ми опоираха смислено според мен:

Остави темата в този раздел да има поне един положителен или относително положителен по разбиранията на някои от съфорумците пример, защото всичко друго е черно в този раздел .

Мястото на темата не е от голямо значение, важно е съдържанието й.
Лично за мен, темата придоби изцяло положителен отенък - всеки може да допусне грешка, малко си я признават.
В случая, с адекватни реакции, от тема за проблем, допуснат от фирма се превърна в тема, от която всеки разбира, че фирмата взима адекватни решения и обслужва добре клиентите си.

[ivodivo]

Лично за мен, темата придоби изцяло положителен отенък - всеки може да допусне грешка, малко си я признават.
В случая, с адекватни реакции, от тема за проблем, допуснат от фирма се превърна в тема, от която всеки разбира, че фирмата взима адекватни решения и обслужва добре клиентите си.

Леле Крис ти сериозно ли? Това ли му викаш адекватни решения да глобят служителите и да се извинят след като са притиснати и се огласи какво се е е случило и как са се държали с клиент? Е добре може би до някъде но не е довършено! Аз това му викам измъкване от ситуацията щото бе редно да компенсират подобаващо Калчеф (какъвто и да е) понеже им бе клиент и така се прави ако искаш да обърнеш нагласите от негативни към позитивни! Тези събрани глоби ако бяха отишли при Калчеф или поне част или някаква такава компенсация подобаваща - това щеше и реклама да им направи...

[kod]

Леле Крис ти сериозно ли?

Напълно, смятам направеното за достатъчно.
Не съм фен на извиването на ръце - както от страна на търговеца, така и от страна на клиента.
За мен направеното е достатъчно и има предпоставки да окаже положително влияние върху бъдещото обслужване на клиентите.

[glowndark]

Всички казват - да се компенсира, наложените глоби да идат при ощетения, а някои има ли представа колко струва bottom cover на лаптоп и как се сменя...

[pilot]

Ами, в случая е 60лв., според поста на управителя.

[FearMe]

Всички казват - да се компенсира, наложените глоби да идат при ощетения, а някои има ли представа колко струва bottom cover на лаптоп и как се сменя...

"който чупи, купи"

не може постоянно да си на печалба, хеле пък когато ти самият не си си свършил работата както трябва!

[glowndark]

"който чупи, купи"

не може постоянно да си на печалба, хеле пък когато ти самият не си си свършил работата както трябва!

Да това е ясно, но доста хора не оценяват купеното а искат допълнителни компенсации...

[Pat]

Проблема е отстранен (капака сменен за сметка на сервиза), виновните са наказани и е направено извинение от страна фирмата. Какво повече искате....?!? За мен това е напълно достатъчно....даже много, защото много фирми нямаше да направят и половината!
За мен като клиент ми е достатъчно да знам, че дори и да ми повредят нещо, то ще ми го възстановят безпроблемно. Безгрешни няма - важно е как се действа при случила се грешка.

Глоби трябва да има защото действат възпитателно, карат те да си вършиш работата така както трябва или както са ти казали, а не както ти сам смяташ че е правилно. Като ти бръкнат в джоба почваш да се замисляш кое как да правиш или дали въобще да го правиш.... пък ако не си вземеш поука - незаменими хора няма.

Да това е ясно, но доста хора не оценяват купеното а искат допълнителни компенсации...

Аз на това му викам наглост.

[V_Simeonov]

Съгласен, с уточнението, че наглостта, трябва да се има предвид, при искане на обезщетение, надхвърлящо разходите за неколкократното ходене до сервиза/магазина. /Които лично аз, на мястото на Калчев бих отказал - стига да не ме разкарат лично от Русе до Варна /.

От гл.т. на служителите, допуснали това да се случи - предполагам въпреки моментата липса на натовареност на сервиза, като цялата кампания "черен петък" да е натоварваща и стресираща за някои работници. Затова едно стимулиране, на персонала при такива кампании би било още по-подходящ начин човешкия ресурс да усети мястото си във фирмата. А вече допускането на грешки, да се санкционира с отнемане на "премията" които останалите получават. Може и да греша... тук е мястото на Управителя и другите мениджъри да преценят качеството на "матрЯла".

[FearMe]

темата е за друго
ако ще коментирате някого (което, честно казано, не е особено зряло), отворете си тема...