Отказ на гаранция

[eddy]

Написан закон ....................

Ако си купя хладилник с 2г законова гранция и го държа през цялото време отворен и му замине компресора, аз пак имам гаранция. Ако си купя обувки 43 номер, при положение че нося 44, но са на промоция и в рамките на 1м от датата на закупуване ги скъсам пак имам гаранция. Примерите са доста неточни и некоректни. Принципно щом един производител е дал, че един компресор работи с някакви параметри, то той би трябвало в гаранционния период да може да покрие параметрите на работа на дадения компресор. В този случай ако ми откажат гаранция и аз бих се обърнал към КЗП и ако някъде производителя изрично не е записал в инструкцията за употреба, че гаранцията важи само ако е правилно оразмерена машината, ще спечеля иска. Точно поради подобна ситуация на братовчед ми преди време му препоръчаха конвенционален климатик. Вече всеки един търговец може да реши за себе си дали да продаде и монтира подобна машина в подобни условия, защото всички знаем, че като се взимат парите е лесно, а после започва ходенето по мъките.
П.П. Нито един договор не е валиден, ако е в разрез със закона, демек каквото и да подпише някой клиент, ако то противоречи на закона, то се изпълнява закона, а договора може да се обяви за невалиден. Пример: ако напишете завещание в което не оставяте нищо на децата ви, въпреки завещанието децата/детето има/т право на процентен дял от имуществото ви, който се определя от броя на децата.

[peshooo]

Ако си купя хладилник с 2г законова гранция и го държа през цялото време отворен и му замине компресора, аз пак имам гаранция. Ако си купя обувки 43 номер, при положение че нося 44, но са на промоция и в рамките на 1м от датата на закупуване ги скъсам пак имам гаранция. Примерите са доста неточни и некоректни. Принципно щом един производител е дал, че един компресор работи с някакви параметри, то той би трябвало в гаранционния период да може да покрие параметрите на работа на дадения компресор. В този случай ако ми откажат гаранция и аз бих се обърнал към КЗП и ако някъде производителя изрично не е записал в инструкцията за употреба, че гаранцията важи само ако е правилно оразмерена машината, ще спечеля иска. Точно поради подобна ситуация на братовчед ми преди време му препоръчаха конвенционален климатик. Вече всеки един търговец може да реши за себе си дали да продаде и монтира подобна машина в подобни условия, защото всички знаем, че като се взимат парите е лесно, а после започва ходенето по мъките.
П.П. Нито един договор не е валиден, ако е в разрез със закона, демек каквото и да подпише някой клиент, ако то противоречи на закона, то се изпълнява закона, а договора може да се обяви за невалиден. Пример: ако напишете завещание в което не оставяте нищо на децата ви, въпреки завещанието децата/детето има/т право на процентен дял от имуществото ви, който се определя от броя на децата.

Ех , този закон за защита на потребителя след като го веете като знаме поне си направете труда да го прочетете. Там има много интересни текстове. Например за конкретния случай:

Чл. 107. Продавачът не е обвързан с публичните изявления по чл. 106, т. 4, ако докаже, че:
3. решението на потребителя за закупуване на потребителската стока не е било повлияно от публичните изявления.

Чл. 109. Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата й, когато:
1. при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието;

Чл. 117.
(2) Търговската гаранция обвързва този, който я предоставя, съобразно условията, посочени в заявлението за предоставяне на търговска гаранция и в рекламата за нея.

[Rockwell]

Чл. 110. (1) Продавачът отговаря за несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, дължащо се на неправилно монтиране или инсталиране на стоката, когато договорът предвижда монтирането или инсталирането й да бъде извършено от продавача или на негова отговорност.

(2) Продавачът отговаря за несъответствието на потребителската стока с договора за продажба и когато стоката е монтирана или инсталирана от потребителя, но несъответствието се дължи на неправилни указания за монтиране или инсталиране.

Чл. 111. (1) Всяко споразумение или договор, сключени с продавач преди появата на несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, което ограничава или изключва отговорността на продавача по този раздел, е нищожно.

(2) Всяко споразумение, с което потребителят заявява, че знае за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба преди неговото сключване, в което не е посочено естеството на несъответствието, е нищожно.

[justify]

Много искри, много огън, много жега в тази тема...

Време ви е да си зададете въпросите в тозиhttp://www.lex.bg/forum/ юридически форум, дано някой ви реши спора

[valen1]

След като имаме извършен монтаж с подписана и подпечатана гаранционна карта това означава, че представителите на фирмата, които са го извършили са видели на място условията, при които ще работи машината и са преценили, че рискът от дефектиране на машината при конкретните условия на ползване е по-малък от печалбата, която биха получили за монтажа.

Нещата са толкова прости, че няма и накъде. Преди когато работих като монтажник на сплит системи към монтажна фирма си спомням, че сме отказвали монтажи точно поради такива причини. Отиваме на даден адрес за монтаж и преценяме, че машината не отговаря за помещението и за целите, поради които е била купена, също и че при този начин на ползване вероятността за дефектиране и вкарване в разходи на фирмата е голяма. Обаждаме се на нашият управител с обяснение и за разрешение да откажем монтажа и винаги сме ги отказвали.

Не може да отидеш да вземеш парите и да монтираш поемайки гаранционни отговорности, а после да си търсиш различни оправдания и извинения, с които да се измъкнеш от поемането на отговорност по гаранционните си задължения и свързаните с това разходи.

[rkk]

Принципно е така ,но някои неща трудно се доказват.

[cooler]

По ясно няма на каде ... и от моя личен опит ... преди години монтирaхме едно хитачи купено от Хипермаркет след време клиентката се оплака че не топли достатъчно .. ние отидохме замерихме вход изход на въздуха dt~25C при външна -2 и въпреки това в помещението беше 17С обяснихме на клиента че излъчващата мощност на климатика не достига за помещението и си отидохме в последствие разбрах че след ходене по мъките от клиента е имало смяна на климатика със същия такъв нов от монтажници на Хипермаркета и след като това не е предизвикало промяна, на клиентката са биле върнати пари ... не без помоща на КЗК.... Причината поради която монтирах е че в режим охлаждане според мен този климатик беше повече от достатъчен а в режим отопление ако климатика не се справя това означава че не вдига достатъчно налягане а ниските налягания са разтоварен компресор ... само ще навърта мото часове ... Истината е че ако беше моя продажба щях да направя предварителен оглед и щях да предложа различен климатик, но в случея единственото което ме интересуваше е дали машината работи.

[peshooo]

След като имаме извършен монтаж с подписана и подпечатана гаранционна карта това означава, че представителите на фирмата, които са го извършили са видели на място условията, при които ще работи машината и са преценили, че рискът от дефектиране на машината при конкретните условия на ползване е по-малък от печалбата, която биха получили за монтажа.

Нещата са толкова прости, че няма и накъде. Преди когато работих като монтажник на сплит системи към монтажна фирма си спомням, че сме отказвали монтажи точно поради такива причини. Отиваме на даден адрес за монтаж и преценяме, че машината не отговаря за помещението и за целите, поради които е била купена, също и че при този начин на ползване вероятността за дефектиране и вкарване в разходи на фирмата е голяма. Обаждаме се на нашият управител с обяснение и за разрешение да откажем монтажа и винаги сме ги отказвали.

Не може да отидеш да вземеш парите и да монтираш поемайки гаранционни отговорности, а после да си търсиш различни оправдания и извинения, с които да се измъкнеш от поемането на отговорност по гаранционните си задължения и свързаните с това разходи.

Всъщност нещата не са чак толкова прости. Все пак гаранцията се подписва от двете страни.Т.е клиента се съгласява с условията посочени в нея. В гаранционната карта ясно са указани условията при които може гаранцията да се откаже. Както посочих в цитираните по-нагоре членове на ЗЗП безусловна гаранция няма. След като клиента е уведомен за възможните последствия и удостоверява това подписвайки картата той вече споделя отговорността. Няма такъв закон който да ти вменява отговорност за чужди грешни решения. Всеки техник диагностицирайки проблема може да установи вероятните причини за него. Ако в конкретния случай( неоразмерен климатик) имаш изпуснал фреон, блокирал четирипътен, окъсил датчик, проблем с турбината и т.н. тогава ОК - няма проблем с гаранцията , но например при изгорял компресор с пълно основание гаранцията може да се откаже.
Всъщност вече установих , че въпроса , който поставих е излишен. Нещата явно са добре уредени чрез условията в гаранционните карти като те не противоречат на ЗЗП. В понеделник смятам да сложа точка на проблема с един констативен протокол.

[peshooo]

По ясно няма на каде ... и от моя личен опит ... преди години монтирaхме едно хитачи купено от Хипермаркет след време клиентката се оплака че не топли достатъчно .. ние отидохме замерихме вход изход на въздуха dt~25C при външна -2 и въпреки това в помещението беше 17С обяснихме на клиента че излъчващата мощност на климатика не достига за помещението и си отидохме в последствие разбрах че след ходене по мъките от клиента е имало смяна на климатика със същия такъв нов от монтажници на Хипермаркета и след като това не е предизвикало промяна, на клиентката са биле върнати пари ... не без помоща на КЗК.... Причината поради която монтирах е че в режим охлаждане според мен този климатик беше повече от достатъчен а в режим отопление ако климатика не се справя това означава че не вдига достатъчно налягане а ниските налягания са разтоварен компресор ... само ще навърта мото часове ... Истината е че ако беше моя продажба щях да направя предварителен оглед и щях да предложа различен климатик, но в случея единственото което ме интересуваше е дали машината работи.

Във твоя случай имаш ли идея кой й е препоръчал и оразмерил климатика? Защото ако си го е избирала сама по цвят и форма както става в голяма част от случаите , то на какво основание й е бил подменен и впоследствие заплатен?

[valen1]

Монтажниците са тези, които би трябвало да са най-добре запознати с условията описани в гаранционната карта.

Как един клиент, който не разбира от такъв вид техника да прецени дали един климатик е подходящ за целите, за които го взема. Затова клиента пита в магазина - Този климатик ще ми свърши ли работа и в магазина, за да реализират продажба казват ще свърши. После идват представителите на монтажната фирма, които преценят, че този климатик като мощност не отговаря за целите, за които е купен, но въпреки всичко го монтират, вземат парите и слагат подпис и печат под документ, че ще поддържат климатика за определен гаранционен период.

Монтажниците познавайки гаранционните условия и виждайки на място мощността и помещението са преценили, че вероятността климатика да се развали през гаранционния срок е малка и са сключили договор за монтаж с гаранционно поддържане. Очевидно преценката им не е била правилна и сега компресорът на климатика е изгорял, а фирмата се чуди какви причини да измисли, за да не плаща разходите като време, труд и части по: демонтаж, разкарване на външното тяло до сервиза, подмяна на компресор, зареждане с фреон и обратен монтаж. Както знаем вероятността за изгаряне на нов компресор поставен на мястото на изгорял е голяма, ако не се сложи антикиселинен филтър, който пък после трябва да се махне, това са си допълнителни разходи. Отделно климатика пак ще продължи да си работи в несъобразено с мощността му помещение.

[peshooo]

Монтажниците са тези, които би трябвало да са най-добре запознати с условията описани в гаранционната карта.

Как един клиент, който не разбира от такъв вид техника да прецени дали един климатик е подходящ за целите, за които го взема. Затова клиента пита в магазина - Този климатик ще ми свърши ли работа и в магазина, за да реализират продажба казват ще свърши. После идват представителите на монтажната фирма, които преценят, че този климатик като мощност не отговаря за целите, за които е купен, но въпреки всичко го монтират, вземат парите и слагат подпис и печат под документ, че ще поддържат климатика за определен гаранционен период.

Монтажниците познавайки гаранционните условия и виждайки на място мощността и помещението са преценили, че вероятността климатика да се развали през гаранционния срок е малка и са сключили договор за монтаж с гаранционно поддържане. Очевидно преценката им не е била правилна и сега компресорът на климатика е изгорял, а фирмата се чуди какви причини да измисли, за да не плаща разходите като време, труд и части по: демонтаж, разкарване на външното тяло до сервиза, подмяна на компресор, зареждане с фреон и обратен монтаж. Както знаем вероятността за изгаряне на нов компресор поставен на мястото на изгорял е голяма, ако не се сложи антикиселинен филтър, който пък после трябва да се махне, това са си допълнителни разходи. Отделно климатика пак ще продължи да си работи в несъобразено с мощността му помещение.

Изобщо не им е в работата и квалификацията на монтажниците да преценяват върши ли работа климатика или не. Тяхната работа е да отидат на адреса и да си свършат работата монтирайки климатика съобразно инструкциите за монтаж .Работата с оразмеряването трябва да е свършена от търговеца продал климатика.Как ще го направи чрез изчисления или на око си е негова работа. Затова и закона възлага на търговеца гаранционната отговорност. Монтажната група е само един инструмент и тя пак по закон носи отговорност само и единствено при неправилно извършен монтаж . Парите които взимат са само за монтаж.

[FearMe]

...Затова и закона възлага на търговеца гаранционната отговорност....

странно обаче защо въпросната гаранция отпада при неизвършване (и заплащане!) на някаква "профилактика" от страна на монтажника, след като той не е страна в гаранционните взаимоотношения?!

[valen1]

В случая малко е заплетена ситуацията. Ако клиентът беше отишъл в магазина преди още да се беше развалил климатика и се беше оплакал, че мощността, която те са му препоръчали е недостатъчна и той зимата умира от студ то тогава вината както и други споменаха би могла да бъде вменена на търговеца.

Обаче, без да съм конкретно запознат клиента май си мълчи и не се оплаква относно това дали мощността на климатика е достатъчна за нуждите, за които го ползва. Дори ако го питат би могъл да каже, че преди климатика да се развали е нямал оплаквания и е бил доволен от неговата работа, което прехвърля топката в монтажната фирма.

Някой трябва да плати разходите по ремонта на климатика. За клиента няма значение дали магазина ще ги плати или монтажната фирма, той си има документ от покупката и подпечатана гаранционна карта.

[cooler]

Е дори в този случей търговеца трябва да осигури резервната част а монтажната група трябва да извърши ремонта и това си е част от работата ...

[VeleV.Klima]

Имах подобен случай с закупена 12ка от клиент за помещение с ренген и при монтажа се оказа че е голямо за 12ката. Но клиента държеше на своето че е идеален за там. Е изкара си гарнцията от 3 години и месец след това компресора умря. За което ме изкараха виновен в последствие собствениците.