Проблем с Samsung UH49KU6472

[SpliFF]

Здравейте.На 30.03.2017 Закупих въпросният телевизор. На другият ден пуснах един тест за изгорели пиксели и видях на 2 места игзорели пиксели които се виждат на светъл фон,също така подсветкака се вижда в долните 2 ъгъла на тъмен фон и когато е тъмно в стаята.Незнам защо първо реших да се свържа със Samsung , там те ми поискаха снимки с обяснение на проблема и в момента чакам заключение. Телевизоръте закупен от Техномаркет. От Самсунг ми обясниха ,че може и да не ходя до магазинът от който съмн го закупил.Та въпросът ми е дали да отида до техномаркет и мога ли да настоявам за смяна на телевизора за същия модел и марка?

Поздарви.

P.S В заглавието съм объркал моделa UH49KU6472

[hristoslav2]

Съмнявам се да откликнат и да го подменят, но нищо не пречи да опиташ. Това можеше да го направиш още същият ден на покупката.

Гаранцията за САЩ
TV Warranties & Proper Care

Brand	Parts	Labor	Dead Pixels	Transferable	In Home	Phone Number
LG	1 year	1 year	26": > 4 pixels 32" to 42": > 5 pixels 47"+: > 7 pixels	No	≥32"
Panasonic	1 year	1 year	Yes	No	≥42"
Samsung	1 year	1 year	No	No	≥37"
Sharp	1 year	1 year	Case by Case	No	>46"
Sony	1 to 1.5 years (some models)	1 to 1.5 years (some models)	>3	Yes	≥32"
Vizio	1 year	1 year	No	Yes	≥30"

[SpliFF]

Относно моят казус, днес получих отговор от Самсунг България.

"Вашият случай и прикачени снимки бяха препратени към колегите от техническия отдел, за да проверим възможността за съдействие.

Отговорът, който получихме е следния:

Пикселите, които се забелязват на екрана не оказват влияние на ефективността и функционалността на продукта.

Относно светлите петна, симптомът, от който се оплаквате не представлява дефект, това е нормална проява на всеки дисплей, който използва активна матрица TFT . Този феномен се забелязва по-добре в случаите, при които дисплеите използват LED посветка в сравнение с дисплеите, които използват подсветка с лампи (CCFL), защото светлинната интензивност, която са в състояние да произведат устройствата с LED подсветка е много по-голяма отколкото на тези, които са с лампи (обикновен LCD).

Повишената интензивност на светлината предоставя по-добро качество на картината при условия на силно осветление в помещението (стая с естествена дневна светлина), условия, при които един обикновен LCD няма да възпроизведе толкова добра картина.
За да се възползвате от съответстващо изображение и при условия на по-ниска осветеност на помещението е необходимо да намалите в съответствие интензитета на единицата за led осветеност (Backlight) .
Използването на необосновано висока интензивност създава феномена, от който се оплаквате."

Доста разочароващо. Не мисля, че е нормално за чисто нов телевизор да е нормално да има мъртви пиксели и също така подсветката да е силно изяснена в долният десен ъгъл. Посъветваха ме да отида до магазина от който съм закупил телевизора и да искам да ми го подменят с нов. Ще кача и някоя друг снимка с проблема и ще пиша отново за развоя на нещата.
Поздрави.

[civica]

Нормално е да има определен брой мъртви пиксели и това е различно за всеки производител и не се признава за дефект , за съжаление .И това с подсветката е така , характерно за технологията , просто си попаднал на такава бройка , лош късмет .
Говори с управителя на магазина , стават нещата и с малко ... късмет .Но неприятното усещане ... остава дълго време , пак отново , за съжаление .
Успех !

[dodo_pv]

Изобщо не е нормално да има мъртви пиксели за тази матрица през 2017 година. Разбира се, за сомалийския пазар са приети изключения, от които се възползва и техномаркет. Лично проверено на практика. По-рано бях писал, че от там се купуват предимно самобръсначки, вибратори и батерии на примоция

[SpliFF]

Днес ходих до техномаркет и оставих телевизора за рекламация. Ще се обадят да видим дали ще се сменя матрицата или ще се подмени с нов. Макар и от Самсунг да ми обясниха да искам подмяна с нов. Аз това и направих, но ми обясниха че си има процедура . Ще пиша при по нататъшно развитие.

[hristoslav2]

Определено, в Самсунг са наели неграмотни аматьори в областта на картината. Все пак, по-евтино е да наемеш човек от улицата, отколкото професионалист.
Петното е производствен дефект причинен при сглобката на видеопанела. Има разместени, отражатели, дифузьори или неправилно натегнати болтове на рамката, което води до изкривяване геометрията на панела.

SpliFF
Дано да ти го подменят, но това не е гаранция, че няма да има неравномерна подсветка - дори може да е по-зле...

[SpliFF]

Аз съм си казал ,че няма да ги оставя на мира. Иначе го приеха, или ще сменят панела или нова бройка. Какво и да стане тест на място и тогава взимам дори и 1 час време да се наложи да се блещя в него. Благодаря за отговорите.

[civica]

Така и трябва . Потребителя си има и права , освен задължения !
Успех !

[SpliFF]

Продължени: Днес ми се обадиха ,че телевизора е със сменен панел и да отида да си го взема от магазина. След щателен оглед забелязах отново едно петънце-пиксел ( даже си мисля, че и на старата матрица имаше на същото място) ,но другите ги нямаше. Огледах го и отзад и за моя изненада видях,че корпуса му е пукнат. В началото искаха да ме убедят че един пиксел е нормално,макар и да не е един а няколко на куп(2-3) но след като видях и корпуса нямаше какво да кажат. Пприбраха си телевизора извинихами се и ми казах ,че в понеделник ,вторник ще се обадят. Едва ли ще сменят задния капак и отново панела. Надявам се ,че вече ще дадът нова бройка.
Поздрави.

[civica]

Замяна с нов или кеш , на ръка , а те да се оправят , както си искат ! И ... клиента има права !

[bobkatagaz]

Гониш ги до дупка и най добре е да ти върнат парата кеш и да си купиш друг тв...Това за мен си е чисто безобразие...нов тв на един месец да претърпи 100 ремонта..и уж всичко е наред с цел замазване на очите на клиента..Бориш се до последно.Нали уж мотото е :клиента винаги е прав...

[SpliFF]

Ами ако за 1400лв има по добър вариант , моля споделете. По принцип аз съм навит за същият телевизор чисто нов (неразпечатан).

[civica]

Няма смисъл да падаш под 6400 серия на Самсунг , иначе плащаш повече за Сони или другата алтернатива е ЛГ , някой модел от 2017.Избор има .

[SpliFF]

Е ми щом 6400 на Самсунг си заслужава парите - на мен също ми допадна като картина и операционна система(аз не че много ги разбирам). Ако може някое друго предложение ще съм благодарен.