Внимавайте с Виваком !!!!!

[Tommorow]

Днес имах дебати на висок тон с две пъпчиви нагли служителки на Вивата. Влизам да попитам за повече подробности относно т.н. Колю - Call-Yo. Те започнаха със заучен монолог излагайки факти които вече съм прочел и как този пакет не ми е изгоден, а те предлагали далеч по изгодни пакети на абонамент мегакол и колко много хора са били избирали дори най-високия пакет и т.н. До тук тона ми беше любезен. Прекъснах катарзиса на служителката, която даже беше затворила очи и като робот в стар фантастичен филм говореше ли говореше, а аз се питах кога си поема дъх тази. Викам: Аз не съм много хора. Не ми обяснявайте как трябва да си харча парите, къде е уловката в този на пръв поглед изгоден пакет. След 30 мин все повече изнервящ диалог и висок тон се изясниха някои малки особенности, които превръщат Call-Yo в Fuck-Yo:

- зареждаш и с това си деяние предплащаш период от 30 дни в които говориш на 0.11лв/мин. Ако на 30-тия ден заредиш получаваш нови 30 дни на бонус цена. Ако обаче решиш авансово доста преди края на вече предплатения бонус период например на 15-то число да вкараш 10+лева, то оставащите предплатени уж от предното плащане 15 дни изгарят и не се натрупват независимо, че в сайта и в списанията е написано "се удължава още с 30 дни от датата на презареждане" а всъщност той "става 30 дни от датата на презареждане". Уж всичко е правилно написано но не е, защото повечето хора първосигнално ще прочетат "удължава" и в горния пример ще си помислят че са си удължили оставащите 15 дни с още 30 дни.

- интересно ставало обаче след като "не_дай_си_боже" изпуснеш края на бонус периода. В гората си например, береш капини или други ситуации при които нямаш наоколо вива офис. Минаваш в не-бонус период в който те тарифират на 0.34лв/мин. Ок! Няма лошо. Идваш след ден два и решаваш да платиш 10лв за да се върнеш в бонус периода....Плащаш, говориш, проверяваш си сметката и в този момент недоумяващо оставаш с леко отворена уста около 15 мин при което тънка струйка слюнка се спуска по брадичката ти и остава мокро петно до малкото джобче на ризата ти. Тарифирането продължава да е 0.34. Защото се оказва, че за да се върнеш в бонус периода ще трябва да осъществиш плащане на два пъти по 10лв....

Fuck-Yo, меен!!!

Та че не купувайте този пакет за децата си, всъщност - не го купувайте в никакъв случай...

[FearMe]

виваком се опитват да ме изгърмят с 2*6 лева за ваучери, закупени през Грабо за прокарване на оптичен интернет във Варна

когато ги купувах през януари, изрично попитах тях, а не Грабо, какво ще се случи при техническа невъзможност.
"връщаме ви парите" беше отговорът им

ваучерите изтекоха на 30 април, техническа възможност няма, поради което още на 25-26 започна едно ходене по мъките за тяхно официално становище, процедура по връщане на парите, удължаване валидността на ваучера или каквото и да било действие, което да ме извади от позицията на купил томболен билет, и да ме върне в позицията на страна по договор, която търси правата си при неизрядност на другата страна

дотук официалната позиция на виваком е да си търся парите от посредника (грабо), което е доста странно, след като грабо не са страна по договора. не мисля, че парите са отишли в грабо, защото надали при купуване на ваучер за екскурзия за 200 лева, тези 200 лева остават в грабо, а не заминават при даващия офертата

както и да е, за момента чакам отговора на грабо, за да мога да се обърна повторно към виваком за официално становище, преди да подам още по-официална жалба

P.S. оказва се, че да се свържеш с такава огромна фирма като виваком, е ДОСТА трудно. имат само телефони, които не те прекачват на по-горен етаж (правен отдел, регионален или продуктов мениджър...). магазините им са още по-безполезни в случая, защото там съвсем нямат инфо. адрес нямат, само една пощенска кутия... един тъп магазин за обувки има повече контакти от този мастодонт.. "фак", дето се вика

[Lupus]

P.S. оказва се, че да се свържеш с такава огромна фирма като виваком, е ДОСТА трудно. имат само телефони, които не те прекачват на по-горен етаж (правен отдел, регионален или продуктов мениджър...). магазините им са още по-безполезни в случая, защото там съвсем нямат инфо. адрес нямат, само една пощенска кутия... един тъп магазин за обувки има повече контакти от този мастодонт.. "фак", дето се вика

Така е не само при Виваком, така е и при Мтел, а при Глобул е отчайващо. Създадена е непреодолима бариера за обикновения потребител над ниво "център за обслужване на клиенти" или кол център. Ако си бизнес клиент, извършаващ някаква дейност, която предполага партньорски отношения тогава нещата отиват на друго ниво. Но и от там пробива към следващото, управленското ниво е почти невъзможен. Помагат само лични връзки.

[jonov]

Така е не само при Виваком, така е и при Мтел, а при Глобул е отчайващо. Създадена е непреодолима бариера за обикновения потребител над ниво "център за обслужване на клиенти" или кол център. Ако си бизнес клиент, извършаващ някаква дейност, която предполага партньорски отношения тогава нещата отиват на друго ниво. Но и от там пробива към следващото, управленското ниво е почти невъзможен. Помагат само лични връзки.

+1
Бих добавил и Близу да ме извинява някоя ако съм пропуснал
Колкото по голяма става една фирма - толкова по трудни стават комуникациите с нея .

[Lupus]

+1
Бих добавил и Близу да ме извинява някоя ако съм пропуснал
Колкото по голяма става една фирма - толкова по трудни стават комуникациите с нея .

Да и с Близу е така и с Топлофикация и т.н.
Вероятно това е правилния начин, защото ако всеки тръгне да си решава проблемите по всички нива ще настане пълна каша. Аз за подобни ситуации имам такава приказка:
"Всяка жаба да си знае гьола, мястото в гьола, реда на квакането и щъркелчето" :rolleyes:

PS. Ето един мейл от Виваком, получен от мен преди час, просто за пример как се работи на други нива:

Уважаеми Господин ххххххх,
Приложено изпращам последна версия на договора за услуга ууууууу.
Променен е вида на пакета, според искания от вас.
Моля разпечатете документа в два екземпляра, сложете подпис и печат.
Ще се обадя малко по-късно през деня да се уточним кога ще е удобно да мина да взема документа и да активираме услугата.

С пожелание за приятен ден:

Не случайно съм удебелил последното изречение. Нека да не плюем Виваком по повод и без повод. И те си имат трески за дялане, но от моя личен опит с тях на бизнес ниво се работи най-леко и без излишни бюрократщини и бумащини.

[Usera]

Ако на 30-тия ден заредиш получаваш нови 30 дни на бонус цена. Ако обаче решиш авансово доста преди края на вече предплатения бонус период например на 15-то число да вкараш 10+лева, то оставащите предплатени уж от предното плащане 15 дни изгарят и не се натрупват независимо, че в сайта и в списанията е написано "се удължава още с 30 дни от датата на презареждане" а всъщност той "става 30 дни от датата на презареждане". Уж всичко е правилно написано но не е, защото повечето хора първосигнално ще прочетат "удължава" и в горния пример ще си помислят че са си удължили оставащите 15 дни с още 30 дни.

Според мен си е написано достатъчно ясно :

Ако през този период има презареждане със сума равна или по-висока от 10 лв., периодът на бонус цената се удължава с още 30 дни от датата на презареждане.

- интересно ставало обаче след като "не_дай_си_боже" изпуснеш края на бонус периода. В гората си например, береш капини или други ситуации при които нямаш наоколо вива офис. Минаваш в не-бонус период в който те тарифират на 0.34лв/мин. Ок! Няма лошо. Идваш след ден два и решаваш да платиш 10лв за да се върнеш в бонус периода....Плащаш, говориш, проверяваш си сметката и в този момент недоумяващо оставаш с леко отворена уста около 15 мин при което тънка струйка слюнка се спуска по брадичката ти и остава мокро петно до малкото джобче на ризата ти. Тарифирането продължава да е 0.34. Защото се оказва, че за да се върнеш в бонус периода ще трябва да осъществиш плащане на два пъти по 10лв....

Fuck-Yo, меен!!!

Та че не купувайте този пакет за децата си, всъщност - не го купувайте в никакъв случай...

А тази информация за задължителното второ презареждане откъде я имаш? На сайта на виваком няма писано за това.

Разговори към всички национални мрежи при липса на презареждане на сума от 10.00 или повече лв. 30 дни след активация/ последно презареждане 0.34 лв на минута

От тук следва, че цената е 34 ст при 30 дни след активация или последно презареждане.

Наскоро купих на жена ми такава карта, защото минутите и към всички от глобул не ѝ стигат. Похарчи вече първоначалните 10 лв и презареди веднъж, но дали е презаредила след 30-я ден или преди него не знаем. В момента не можем да проверим как стоят нещата, но се надявам да не си прав, офертата е изгодна, но ако наистина така тъпо се опитват да пре**ат клиента веднага ще им метна някъде картата!

[etg]

Ако през този период има презареждане със сума равна или по-висока от 10 лв., периодът на бонус цената се удължава с още 30 дни от датата на презареждане.

При наличието на думите удължава и още изобщо не е ясно.

[Tommorow]

А тази информация за задължителното второ презареждане откъде я имаш? На сайта на виваком няма писано за това.

Както казах по горе, тази информация е получих в изнервящия разговор. И да, няма нищо писано за това в сайта на Вива. Нали не мислиш, че това е първия случай в който нещо което е важно не се пише в официалните информационни носители на фирмата ( сайт, брошури, реклами ). И понеже ми е писнало отдавна пъпчиви лаладжии да ме дезинформират в желанието си да ми продадат поредната набутвация винаги търся второ мнение в друг офис. Офисът до нас потвърди информацията.

доб: - ще се радвам някой да потвърди или отрече тази "малка" подробност посредством своите локални "пъпки"

[Usera]

Направо ще се свържа с оператор и ще питам довечера жена ми като се върне. В офиси е абсолютно безсмислено да се пита, там нищо не знаят. Интересно и на брошурката която върви с картата няма два реда написани за самата програма, само общи работи.

При наличието на думите удължава и още изобщо не е ясно.

Ами да, прав си! Не го прочетох внимателно. Това май си е за КЗП.

[fbr]

Този Кольо не беше ли създаден в противовес на Боба. Ако тази подробност с тарифния план е вярна, представям си каква импотентност демонстрират тези от Виваком. Ама нали ще излъжеш клиента един път, ще излъжеш втори клиент, и докога. Да се работи с такъв тесен кръгозор, направо ума ми не го побира.

[glowndark]

Скоро говорих с познати "супер доволни от боба". Та ми обясняваха, как говорили на воля щото имали 1500 безплатни минути. А на втория месец получават една хубава сметка от над 60 лв, щото хората си говорят с "безплатните минути", ама те безплатните били еднократно, и като ги свършиш ядеш............................ боба дори и по 10ст да е

И да не ме обвинят във вивакомстване. Да споделя за последната гавра на виваком. Един друг познат идва с една флашка за интернет 10 лв на месец. Вика в началото горе долу ставаше интернета сега пощата не можеш да си провериш, а човека все пак иска да говори по скаип, да гледа vbox. Абе взел го е като основен интернет за станционарния си компютар.
Викам, може нещо обхвата да ти е зле, и отиваме точно под антената с устройството. Пинг 10 мс резултат от speedtesta 0.1
това е на 3G. После като се поразчетох, разбрах че след 700МБ му слагат ограничение на 128Kbps. Е не е ли гавра през 2012 година да ти пуснат 128Kbps (точно колкото иконата на скаипа ти да свети зелено

[espace]

И да не ме обвинят във вивакомстване. Да споделя за последната гавра на виваком. Един друг познат идва с една флашка за интернет 10 лв на месец. Вика в началото горе долу ставаше интернета сега пощата не можеш да си провериш, а човека все пак иска да говори по скаип, да гледа vbox. Абе взел го е като основен интернет за станционарния си компютар.
Викам, може нещо обхвата да ти е зле, и отиваме точно под антената с устройството. Пинг 10 мс резултат от speedtesta 0.1
това е на 3G. После като се поразчетох, разбрах че след 700МБ му слагат ограничение на 128Kbps. Е не е ли гавра през 2012 година да ти пуснат 128Kbps (точно колкото иконата на скаипа ти да свети зелено

Имам такава с двегодишен договор и 5лв. на месец. Когато подписвам нещо чета и питам. Отделно съм достатъчно технически грамотен за да схвана какво значи 128kbps. Та мнението ми е че за 5лв ми предлагат една бекъп услуга, която си поддържа рекламираните параметри. Няма проблеми с пощи и информационни сайтове. Сега че някой е очаквал за 10лв.(5лв.) на месец с мобилен нет да тегли филми, да гледа клипове и др. подобни изискващи броудбанд връзка си е лично негов проблем.

[Usera]

Както казах по горе, тази информация е получих в изнервящия разговор. И да, няма нищо писано за това в сайта на Вива. Нали не мислиш, че това е първия случай в който нещо което е важно не се пише в официалните информационни носители на фирмата ( сайт, брошури, реклами ). И понеже ми е писнало отдавна пъпчиви лаладжии да ме дезинформират в желанието си да ми продадат поредната набутвация винаги търся второ мнение в друг офис. Офисът до нас потвърди информацията.

доб: - ще се радвам някой да потвърди или отрече тази "малка" подробност посредством своите локални "пъпки"

Явно доста си изнервил локалните пъпки Току що говорих с оператор. Няма такова нещо. Може да презаредиш на 40-я ден или когато решиш само за 10 лв и минаваш на ниската тарифа. Така че тази оферта си остава за мен най-добра за цени към всички оператори. А и най-важното е, че няма договор и ползваш докато ти е кеф или докато имаш нужда. Не могат да ти надписват сметки, защото нямаш такава. Единствено неудобство е, че трябва да купуваш ваучери, но ги има навсякъде.

[glowndark]

Имам такава с двегодишен договор и 5лв. на месец. Когато подписвам нещо чета и питам. Отделно съм достатъчно технически грамотен за да схвана какво значи 128kbps. Та мнението ми е че за 5лв ми предлагат една бекъп услуга, която си поддържа рекламираните параметри. Няма проблеми с пощи и информационни сайтове. Сега че някой е очаквал за 10лв.(5лв.) на месец с мобилен нет да тегли филми, да гледа клипове и др. подобни изискващи броудбанд връзка си е лично негов проблем.

Имам такава с двегодишен договор и 5лв. на месец.

Възможно е за 2 години да ти вземат по 5 лв...

Та мнението ми е че за 5лв ми предлагат една бекъп услуга

Зависи какво разбираш под бекъп. Ако е нета ти да спре за 1-2 часа, става. Ако нета ти спре за 1 седмица, не 3-тия ден ще хвърлиш "флашката" според мен...
Пък ако нета ти е стабилен и надежден да се вързваш с "бекъп" за 2 години, дори и тои да струва 120 лв ми се струва безмислено...


За "за информационните" сайтове пак е спорно. Защото не останаха сайтове със само информационно (текстово) съдържание. 3 флаш банера по 300Kb са 1MB, Сложи 20-тина снимки по 100Kb станаха 2МБ. Излиза, че един "информационен сайт" е някъде към 4 МБ. При ограничените на скоростта от 16Kb един информационен сайт ще ти се зареди, точно за 4.16 мин...

[Pat]

По цял ден ..и нощ в службата ползвам една флашка за 5лв на месец с 2-годишен договор. Не може да се сравнява с домашния ми нет 80МБита, но за отваряне на сайтове, пощи и др. подобни върши добра работа дори и на ниската скорост. Няма такова нещо да зарежда по 4мин сайт - най много 10-15 секунди.... (при условие че го отварям за първи път или съм изчистил кеша), иначе доста по-бързо.
При липса на друга алтернатива 5лв за интернет неограничен по обем и лимитиран само по скорост, при това МОБИЛЕН е една много добра оферта.