Новата схема на измама на Глобул !

[valdesbg]

Ще бъда кратък .
Преплащам винаги и за благодарност получавам това :
На план "Смарт" съм , с 10 номера в група и 500мин. фрий . С номера с когото най-много говоря смениха една цифричка и познайте - 3 месеца / 1-ия беше по Коледа и си казах "какво - може пък , по това време повечко говори човек"/ ме таскуват все едно говоря с който и да е номер . Сещате се че с въпросния номер говоря много . Най-смешното в случая е че и на колежката чийто номер промениха са спретнали същия сценарий . Та така двамцата си им напълнихме гушмаците с над 5-600лв. Отговориха ми че с цел "подобряване" на системите за обслужване на клиенти е възможно да са станали грешки които ще бъдат поправени в следващата фактура .. Да , ама ние платихме вече по 2 ... И за "погрешно" въведения номер не носели отговорност ..... Аз съм на 40г. , не съм безгрешен .. ама като въвеждаш номера после ти го диктуват цифра по цифра .. Е , малоумен не съм , или може би ДА , след като съм се съгласил да стана абонат на Глобул .
Докато пусках 3-тата жалба стана опашка / от хора чакащи да сторят същото/ имаше един човек с СПРЯН телефон .. и докато са му забранени изходящите навъртял едни 65лв. ?!?!?!?
Моля предупредете всички ваши познати абонати на този оператор , и за всяка нередност НЕ си трайте а пускайте жалби и пишете където можете .
Успех

[valdesbg]

Лесно е - вместо 0896 65 .. .. като проверя номерата в групата излиза 0896 62 .. ..
Една цифричка е . Ходи доказвай че не ТИ си го въвел така .... Жалби пуснах - 4 ....
За МенТел няма да говоря , както се досещаш бил съм абонат на всички без Вивател .
Ползвам мобилни телефони от 1995г. Сърбал съм им попарата .
Поствам и отговора им на една от жалбите ми , пусната по нета ... Познайте , ама само от първия път кога ще ми върнат надвзетото - моля :

Уважаеми Г-н ...............



Благодарим Ви, че се обърнахте към нас за съдействие.

В отговор на Вашето запитване Ви информираме, че поради технически подобрения на системата ни за обслужване на клиенти е възможно някои от разговорите към номерата от групата Ви за приятели да са таксувани в текущата Ви сметка, но при изготвяне на фактурата ще се извършва претарифиране и те ще се отчетат коректно.

Моля да имате предвид, че корекцията се отнася за номерата, които са въведени в група „За приятели”. В случай, че номерът е погрешно въведен, таксуваните разговори не подлежат на коригиране.



Оставаме на Ваше разположение в случай, че се нуждаете от допълнителна информация.





С уважение,

Йоана Гроздева
Отдел "Грижа за клиента"
"Космо България Мобайл" ЕАД /GloBul/
http://www.globul.bg/

[Cko]

Абсолютно същата история се случи с фирмената ни група. Всички имат по 300 безплатни минути, а после по 1 ст./мин. в групата. Т.е. говори се яко. И изведнъж, някъде есента на миналата година някои хора цъфнаха със супер яки сметки. Просто 5-6 номера е спряло да ги възприема като част от групата и всички говорили с тях си платиха по 49 ст./мин. Имаше караници и жалби и накрая склониха да ни върнат парите с 2-3 месеца закъснение. Май ги върнаха

PS. Писмото на "грижата за клиента" е супер - поради подобрения на системата за обслужване, тоя месец всички са преебани

[Malone]

Кофти!
Проверих си моите номера на двете карти. Номерата са наред, поне бот[кат]-а така ми ги продиктува.

[Malone]

Ха, че как ще докаже, че не е виновен той за грешката?
То е ясно, че не е, но как би могъл да докаже, че не е въвел грешен номер.
Почти невъзможно според мен.

[Malone]

Въвеждането на номерата става от самия клиент, ръчно от него и автоматично от системата.
Без документи.

123 > 4 мисля, и след това не помня за дефиниране на група коя цифра беше.
Та като нищо от Глобул ще му кажат "Ами очевидно това сте въвели, щом системата го отчита така".
Това имам предвид, върви доказвай, че си въвел правилния номер. Тук става дума за една цифра само и то намираща се непосредствено над вярната.

Със сигурност може да се установи, не вярвам да няма някакви логове, но по ще им е лесно да се оправдаят с грешка на клиента, особено, ако не е нещо корпоративно и свързано със сериозни суми.

[Araiz]

Съветвам те да се обърнеш и към Комисията за защита на потребителите - може и те да могат да ти помогнат.

[Malone]

Лошото е, че май нищо не са си признали Глобул.

Моля да имате предвид, че корекцията се отнася за номерата, които са въведени в група „За приятели”. В случай, че номерът е погрешно въведен, таксуваните разговори не подлежат на коригиране.

Казвам това, защото съм свидетел на коректно отношение към мой приятел, но там ситуацията беше като от първия абзац на мейла отговор на жалбата.
Единия ден 5 лева сметка, другия 12, третия 32, четвъртия 6 и така нататък. Това, чрез "SMS" проверка на сметката. Оператора ни уведоми, че поради оптимизиране на билинг системата е възможно да има текущи грешки, но във фактурата всичко ще е наред. Точно така и се случи, фактурата беше точна в края на периода, независимо от "текущите" справки.
"Приятели"-те си бяха тарифирани с нулево плащане за съответния брой минути.

Дано се справи без Комисията, може би трябва да отиде още веднъж до регионалния офис.

[profyt]

Въвеждането на номерата става от самия клиент, ръчно от него и автоматично от системата.
Без документи.

123 > 4 мисля, и след това не помня за дефиниране на група коя цифра беше.
Та като нищо от Глобул ще му кажат "Ами очевидно това сте въвели, щом системата го отчита така".
Това имам предвид, върви доказвай, че си въвел правилния номер. Тук става дума за една цифра само и то намираща се непосредствено над вярната.

За всеки номер, въведен в група, Глобул изпращат SMS с потвърждение. Ако се проверят входящите съобщения(не знам колко време се пазят), има начин да се види дали номера е въведен коректно, или грешно.

[miry]

И мен ме прецакаха 82 сметка без ДДС ,при 500 безплатни минути много яко ми се вижда?

[izwerga]

Нали се сещате , че с тия нема оправия? И 5 оператора да са пак ще се "разберат" и пак всички ще имат по 3 милиона клиенти при общо 7 население , явно има и извън България голям интерес към мрежите ни.
Що се отнася за Глобул - бях им клиент и ми беше трудно да си платя сметката - ако щете вярвайте - 3 пъти по различно време в три различни места се опитвам и ми отговаряха "ми системата ни не работи нещо , изчакайте да тръгне". Последната ми сметка беше 12 лв. и ме заплашиха със съд ако не съм си я бил блатил. Е платих я , но те загубиха клиент.
Иначе колко лесно би било да ги задължат да имат само 4 плана на редовен абонамент и 2 на предплатен , та то човек не може вече да разбере кое колко е и какво е от офертите им дето на рекламите отдолу важните неща минават ситни и с 160 км/ч , даже Глобул измислиха "бизнес флекси" - планове по ваша мярка - мижи да те лажем.

[daywalker12]

Цитат от страницата на Globul
----------------------------------
Месечен абонамент 15 лв.
Цените са с ДДС.

-----------------------------------
http://www.globul.bg/bg/postpaid.07.html?posm=7


Интересно защо ли в месечната фактура тези 15 лв. отново се облагат с ДДС?!

[Stanley]

Би било редно да се напишат една до друга цените със и без ДДС, както например е на рекламните брошури на Метро, макар и цените с ДДС да са с по-дребен шрифт.

[CyberBoss]

Глобул ги отсвирих преди 4 години, а им бях един от първите клиенти след като отимаха покритие в Сливен. Преди въпросните 4 години ми откраднаха якето с документите и телефона на Глобулска сметка. Отидох и поисках да блокирам картата - да ама ми трябвала лична карта, да ама тя открадната - съжаляваме, елате като си я извадите. Да ама от полицията казват да изчакаш известно време преди да пуснеш документи за преиздаване - да не би да я подхвърлели картата от някъде. И така се оказах с изговорени 75лв, които така и не платих. Пращаха ми няколко пъти хабери че ще ме съдят, накрая се отказаха. Сега съм на ВайВай Тел.

[VENKO1978]

Ще бъда кратък .
Преплащам винаги и за благодарност получавам това :
На план "Смарт" съм , с 10 номера в група и 500мин. фрий . С номера с когото най-много говоря смениха една цифричка и познайте - 3 месеца / 1-ия беше по Коледа и си казах "какво - може пък , по това време повечко говори човек"/ ме таскуват все едно говоря с който и да е номер . Сещате се че с въпросния номер говоря много . Най-смешното в случая е че и на колежката чийто номер промениха са спретнали същия сценарий . Та така двамцата си им напълнихме гушмаците с над 5-600лв. Отговориха ми че с цел "подобряване" на системите за обслужване на клиенти е възможно да са станали грешки които ще бъдат поправени в следващата фактура .. Да , ама ние платихме вече по 2 ... И за "погрешно" въведения номер не носели отговорност ..... Аз съм на 40г. , не съм безгрешен .. ама като въвеждаш номера после ти го диктуват цифра по цифра .. Е , малоумен не съм , или може би ДА , след като съм се съгласил да стана абонат на Глобул .
Докато пусках 3-тата жалба стана опашка / от хора чакащи да сторят същото/ имаше един човек с СПРЯН телефон .. и докато са му забранени изходящите навъртял едни 65лв. ?!?!?!?
Моля предупредете всички ваши познати абонати на този оператор , и за всяка нередност НЕ си трайте а пускайте жалби и пишете където можете .
Успех

Разбирам те .!АЗ съм от измамените от ГЛОБУЛЦИТЕ плащам си най-редовно каквото съм изговорил ,ама днес ми идва едно писмо да платя 30лв. за такса през 2006 година.След като се обаждам на номера им за връзка ми казват"ама вие не сте си прекратил договора с ГЛОБУЛ и тои си върви ,и му текат такси" питам се как да платя като тая карта е закрита и близо три годни не съм я ползвал,и как ми вървят такси като не е активна самата карта........................искам да се оплача и аз ,че макар че съм модератор на 2-3 форума ,и мисля ,че разбирам БЯХ ИЗМАМЕН