Колега Джоков, неколкократно е обяснявано (писано) точно по този въпрос, но не ми пречи да го препиша пак. При поява на гаранционен дефект или проблем с машината, задължително уведомяваш търговеца и търсиш съдействие от него. Твоите задължения са няколко:
- да не закъсняваш повече от 14 дни с уведомяването;
- да спазваш точно указанията на търговеца;
- да представиш всички необходими документи от покупката, а при нужда и протоколите от задължителните профилактики.
Задълженията на търговеца са да отстрани неизправностите в 30 дневен срок от момента на посещението по начин, който той прецени. Има един тънък момент за срока от уведомяването на търговеца за гаранционния дефект до момента на посещението на техниците. Доколкото съм запознат, този срок не е описан точно в закона, но доброто възпитание изисква да им дадеш поне 5 работни дни. Всички гаранционни продукти са с предимство пред останалите. При по-фрапантни случаи има нотариални покани, КЗП, съд и т.н. Досега никога не ми се е случвало да стигам до там. Обикновено така се процедира при конфликти с мобилните оператори, ЕРП-тата или търговците на нови автомобили.
Надявам се да ти е достатъчна информацията.